Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 12 août 2026
ZONES DESSERVIES
Nous livrons en partout dans le monde.
DÉLAI DE TRAITEMENT
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du
paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour
ouvré suivant.
DÉLAI DE LIVRAISON
Après expédition, comptez 5 à 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur. Ils peuvent être allongés
en période de forte activité ou lors d'événements indépendants de notre volonté.
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage de commande, avant tout paiement.
SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Ce
numéro peut mettre jusqu'à 24 heures avant d'être actif chez le transporteur.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous écrire.
ADRESSE DE LIVRAISON
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie lors de la commande. Une commande retournée en raison d'une adresse incomplète ou erronée pourra faire l'objet de frais de réexpédition.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@luvanoa.com : nous pourrons
corriger l'adresse tant que le colis n'a pas été expédié.
RETARD OU COLIS NON REÇU
Si votre colis n'est pas arrivé passé le délai annoncé, écrivez-nous à contact@luvanoa.com en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et revenons vers vous.
Un colis déclaré perdu par le transporteur est réexpédié ou remboursé, à votre choix.
COLIS ENDOMMAGÉ
Si votre colis vous parvient endommagé, prenez-en une photo avant ouverture si possible, et envoyez-la-nous à contact@luvanoa.com sous 48 heures. Nous procédons au remplacement.
RETOURS
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la réglementation européenne.
Au-delà, notre garantie satisfait ou remboursé de 90 jours s'applique dans les conditions détaillées sur nos pages produit.
Pour toute demande de retour : contact@luvanoa.com
CONTACT
Notre équipe est disponible du lundi au samedi.
E-mail : contact@luvanoa.com — réponse sous 24 heures ouvrées.